答疑中心 · 60 余条常见问题
装不上、退不回、段位不涨，先在这里找到那一条
刚换的手机装到一半被拦下、更新之后手柄手感全变、赛季一结算星星少了一截、新设备上进度像没了一样——这些状况都有对应的处理顺序。电玩城答疑中心按你手上的具体状况给结论，再给下一步该按哪个键。
装不上：从系统权限一路查到安装包
安装中断十次有九次不是安装包本身的问题。按下面四步走，每一步都先看提示原文，再决定要不要往下走。
四步排查顺序
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01
先放开系统的安装来源
看到“已禁止安装未知来源应用”，就是权限没开，不是包坏了。到设置的“安装未知应用”里，把你当前用的文件管理器或浏览器打开，再点一次安装包。
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02
再看存储空间够不够
装到一半停住、进度条不动，多半是空间不够。腾出 2GB 以上，把旧的安装包删掉再下新的，比反复重试省时间。
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03
然后对一遍机型与系统版本
“解析包错误”和“应用未安装”常见于系统版本偏低的机器。电视盒子与老安卓平板最容易踩这一条，先查机型兼容列表里有没有你的设备。
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04
最后还是不行，就校验安装包
下载包都带文件校验值和适用版本号，对不上就说明下到一半断了，换个网络重下即可。校验一致的包还装不上，直接带着机型来问。
安装类高频问题
01 点安装就提示“已禁止安装未知来源应用”，怎么处理？
02 装到一半报“解析包错误”，是包坏了吗？
03 电视盒子和安卓平板上找不到安装入口？
04 装完后点图标闪一下就退出？
05 电脑模拟器装上了，但手柄完全没反应？
要不要切回旧版，看这张判断图
回退不是万能药。下面三种情形建议退，另外两种建议先等等，对着自己的情况走一遍再动手。
版本类高频问题
06 回退之后，我的段位和存档还在吗？
07 预发布版能当日常版本用吗？
08 能一路退回很久以前的版本吗？
积分没涨、星星掉了，先看你差在哪一步
段位一共五档，从低到高是青铜街机、白银连击、黄金通关、铂金挑战、星耀王者。晋级卡住通常是三件事之一，按顺序看一遍就能定位。
- 青铜街机
- 白银连击
- 黄金通关
- 铂金挑战
- 星耀王者
晋级条件自查三项
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01
本季有效对局够不够
中途退出、掉线未结算的对局不计入。段位页会显示本季已计入的场次，先看这个数字有没有达标。
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02
积分是否真的进了区间上限
每档都有固定的积分区间，跨档要顶到上限才会触发晋级。差几分的时候页面上会直接显示还差多少。
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03
有没有未结算的异常对局
网络中断留下的对局挂着未结算状态时，积分会暂停累计。等它结算完，或者隔一天再看一次。
段位类高频问题
09 段位积分在哪里看？
10 赛季结束星星会全部清零吗？
11 换了设备后段位显示变低了？
换机、重装之后，先按这个顺序恢复
进度丢没丢，取决于你登的是不是同一个账号。恢复顺序错一步，看起来就像全没了。照着下面的顺序走。
恢复三步
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01
确认旧机上的登录方式
手机号、第三方账号、邮箱是三种不同的登录入口，登错入口就是新账号。旧机上先看一眼用的是哪一种。
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02
在新设备上用同一种方式登录
登录后段位与对局记录会随账号拉回来，出现延迟就下拉刷新一次段位页。
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03
重新走一遍本机的设置
按键映射、画面比例、离线缓存都跟着设备走，换机后要重设一次，这部分不会跟着账号过来。
账号类高频问题
12 重装之后要重新绑定吗？
13 新旧两台设备能同时在线吗？
14 收藏过的页面换机后还在吗？
翻完还没对上，把这四样一起发过来
信息齐的工单处理最快。照下面四项写清楚，多数问题在第一次回复里就能给到结论。
反馈时请附上
- 设备型号
- 手机写型号字段原文，盒子写机身标签上的型号。
- 系统版本
- 安卓版本号，比如“安卓 9”“安卓 12”。
- 当前版本号
- 版本徽标上的那一串，原样抄下来。
- 报错说明
- 提示原文或截图描述：在哪一步停住、屏幕上写了什么。