1我们处理哪些信息
查安装步骤、看版本号都不需要注册，所以大多数时候我们手上只有很少的信息。真正会产生记录的是下面四种情况。
访问日志
访问时间、你打开的页面地址、浏览器与操作系统的类型、大致所在的网络区域。这些记录用来判断某个页面是不是打不开、检索有没有正常返回结果。
检索关键词
你在站内检索框里敲进去的词，比如某个机型代号、一个版本号或者“装不上”这样的描述。哪些词被查得最多，我们就知道该先补写哪一段安装说明。
收藏与上次查看
你把常用步骤页存进收藏后，记录的是页面地址和标题，加上一次打开时间。它跟着这台设备和这个浏览器走，不随账号同步。
反馈里主动写的内容
邮件正文、设备型号、当前版本号、报错截图和你的回信方式。这些是你为了让我们解决问题而主动发来的，处理完答复后仍需保留一段时间以便同类问题追溯。
2本地存储与清除方式
收藏页和“上次查看”只写在你浏览器的本地存储空间里，存放在你自己的设备上，不会自动上传。换手机、换浏览器或开无痕窗口，这些记录都不会跟过去。
留着它们的好处是：再次进站时常用页面能优先从本地加载，少一次重复检索，夜里网速慢的时候尤其明显。想清掉也很简单，按顺序做三步。
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01
打开浏览器的设置，进入“隐私与安全”里的站点数据管理。
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02
找到站点域名 arcade-install-dianwancheng.com.cn，选择清除该项数据。
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03
用无痕窗口的话，直接关掉窗口，记录随之消失，不用另外操作。
清除之后再次进站会重新开始记录，首屏加载回到初次访问的状态。
3信息用在哪里，会交给谁
用来做什么
- 答复你的反馈，判断机型和版本之间是哪一环出了岔子。
- 看哪些安装步骤被反复检索，据此补写、改写那几段说明。
- 维持页面能正常打开、检索能正常返回结果。
谁会看到
- 反馈邮件与截图，只有客服组和安装文档团队的相关成员按处理需要打开。
- 邮件系统的服务方在传输与存储环节会接触邮件内容。
- 除上述情形与法律程序要求配合的情况外，你的信息不会被交给其他机构用于推广。
4留存多久，谁能看到
不同信息留的时间不一样，留得久的只有答复问题需要的那部分。
| 信息类别 | 留存时间 | 查看范围 |
|---|---|---|
| 反馈邮件与工单 | 处理结论给出后 12 个月 | 客服组、安装文档团队相关成员 |
| 访问日志 | 滚动保留 90 天 | 运维值班人员按排障需要查看 |
| 检索关键词 | 12 个月后只保留汇总统计 | 用于选题的汇总视图，不含个人标识 |
| 收藏与上次查看 | 留在你的设备上，直到你清除 | 只有你本人能读到 |
账号权限按岗位开通，离岗即收回；反馈邮件账号由客服组双人共同持有，避免单人长期占用。
发反馈时带上设备型号和当前版本号，问题定位会快很多。截图请只截与报错有关的部分，包裹单、支付信息、通讯录一类内容先裁掉再发。照站内步骤操作前还有几处需要你自己确认，写在使用须知里。
5查询、更正与删除怎么提
你随时可以问我们手里有没有你的信息、是哪些，也可以要求改正或删掉。
发一封邮件
标题写上“信息查询”“信息更正”或“信息删除”，正文说明你用的设备型号、当前版本号和大概的反馈时间，方便我们定位到那封往来邮件。
service@arcade-install-dianwancheng.com.cn
打电话
问题比较急，或者邮件里说不清，可以在工作时段直接来电，我们会当场判断走哪条处理路径。
17597332291
- 回复时段
- 客服邮箱在工作日 10:00-18:00 内回复，节假日顺延到下一个工作日。
- 处理节奏
- 反馈工单平均在 2 个工作日内给出处理结论，涉及机型实测的情况会先告知预计时间。
- 联系地址
- 云南省昆明市五华区科新路18号电玩城数字产业园A座5层
提交路径、需要的材料清单和资料下载分类都在咨询通道里；想先自己翻一遍版本和安装条目，回首页的检索框直接搜机型或版本号就行。